La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali effettuato tramite l'Agent installato sul dispositivo, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
L'Agent trasmette al server di gestione:
I dati sono trattati esclusivamente per erogare e gestire il servizio di assistenza tecnica remota, per la diagnostica e per la sicurezza.
Esecuzione del contratto o del servizio richiesto dall'interessato (art. 6.1.b GDPR) e legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi (art. 6.1.f GDPR).
I dati sono conservati per la durata del servizio e per il periodo necessario agli obblighi di legge, dopodiché vengono cancellati.
L'interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati, oltre a proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
L'Agent non registra l'attività dell'utente, non acquisisce schermate e non trasmette contenuti dei file: si limita ai dati tecnici sopra elencati.
Nella pagina di download dell'Agent può essere presente un widget di chat fornito da Tawk.to Inc., utilizzato dal Centro di assistenza per rispondere in tempo reale a domande sull'installazione. Se utilizzato, il widget tratta indirizzo IP, eventuale nome/email forniti dall'utente e il contenuto dei messaggi scambiati, secondo l'informativa privacy del fornitore (tawk.to/privacy-policy). La base giuridica è il legittimo interesse a fornire assistenza sull'installazione (art. 6.1.f GDPR).
Nota: testo di base da completare con i dati del titolare del trattamento e da far verificare a un legale.